Wij geven om onze producten en doen ons uiterste best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch kan het voorkomen dat een bestelling beschadigd raakt tijdens transport of dat er een ander probleem optreedt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door een e-mail te sturen naar info@eastwoodtcg.com. We streven ernaar om samen met u tot een passende oplossing te komen.
Leidt het rechtstreeks indienen van een klacht bij ons niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. U kunt dit doen via hun website: Stichting WebwinkelKeur.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit platform is te vinden op het ODR-platform van de Europese Commissie. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is, staat het u vrij om uw klacht via dit platform in te dienen.
Wij waarderen uw feedback en streven ernaar om altijd een bevredigende oplossing te bieden voor eventuele problemen die u ervaart met onze producten of dienstverlening.
